摘要:除了天天在線服務外,今後每個周五(國家法定節假日除外),上海市裝飾裝修行業協會都將在自家門口,麵對麵為廣大裝修消費者釋疑解惑、排憂解難。
“我買的電線全都是熊貓牌,可裝修公司用的卻是別的牌子。我說要向公司監理反映,不料現場項目經理說,他就是監理……”
“裝修公司事先送了我一張3D效果圖,口頭承諾我家裝修後就是這模樣。可事後,我左看右看都覺得差異不小。公司說,光線、布景、色彩都不一樣,你家怎可能和3D效果完全一樣?” 
今天上午,位於古北地區的上海市裝飾裝修行業協會大廳內,擠滿了前來谘詢、投訴的裝修消費者。由該協會發起主辦的本市首個“住宅裝飾消費谘詢開放日”活動拉開帷幕。行業協會會長陳麗表示,協會除了天天開展在線服務外,今後每個周五(國家法定節假日除外),都會由行業專家在這裏為廣大裝飾裝修消費者釋疑解惑,麵對麵提供谘詢和服務。
首個“住宅裝飾消費谘詢開放日”活動中,市裝飾裝修行業協會專家麵對麵為消費者服務。
  “3·15向你們解放日報投訴的陳老伯,他的問題解決了!”正在現場接待的行業協會副秘書長應再揚樂嗬嗬地告訴記者。
今年3月10日,解放日報第30屆“3·15”為民誌願服務活動現場,74歲的陳老伯從寶山趕來,向現場接待的市裝飾裝修行業協會副秘書長應再揚反映,他找的裝修企業偷工減料,施工質量問題不斷。雖然老伯找的裝修企業並非行業協會會員單位,但行業協會高度重視,迅速聯係涉事企業、核實情況,並約雙方至協會協商善後事宜。裝修企業當即承諾盡快上門補救,還送腿腳不便的陳老伯回家。現經協會回訪確認,陳老伯家的裝修問題已得到妥善解決。
對普通業主而言,家庭裝修始終屬於低頻消費,且專業性較強。由於信息不對稱,消費者往往隻能從廣告、價格、省心省力等方麵考慮選擇家裝企業;因此某些不誠信商家,不計成本,或通過網站、電視購物,或是裝修展會、裝修電商平台等渠道,甚至請明星、名人代言等方式,大肆“砸錢”營銷,以期先“籠”住消費者。而在利用“裝修套餐”、“事後返現”等優惠手段吸引消費者的同時,現實版的裝修卻呈現建材以次充好,價格“低開高走”,層層加價。
如原本不到15萬元的裝修套餐,實際花費卻超過了30萬元。原因在於:窗簾說是贈送,結果是送一扇窗的窗簾,其餘的售價翻倍;櫥櫃隻含4米,4米後的價格,售價翻倍;開關、插座套餐內隻含20個;電線隻換屋內的,更換進戶線則要另外加價……裝修套餐成了“裝修圈套”
  隨著“互聯網+家裝”盛行後,一些“馬路遊擊隊”改頭換麵,混入其中,卷款跑路事件也時有發生。
“互聯網時代,和消費者溝通、聯係絕非隻有微信、QQ、電子郵件等途徑。”陳麗表示,“麵對麵傾聽,能更好地幫助企業彌補服務短板,提升整個行業的誠信與責任。”
  市裝飾裝修行業協會提醒廣大消費者:
1、簽署合同前應慎擇家裝企業。裝修前可通過查詢工商信息、市裝飾裝修行業協會(官微:shzsfb或官網:http://www.sdda.com.cn)發布的相關公告公示,選擇有“信用評價”且有正規經營許可及服務能力評價的企業。
2、最好使用行業發布的,由市工商與市住建部門聯合製定的《上海市家庭居室裝飾裝修施工合同示範文本》。

3、不貪小利,慎擇低報價家裝企業,勿一次性全部或大比例支付裝修工程款。建議分段付費:如,對預算設計方案認可後,於合同簽訂日支付工程款的30%;隱蔽工程完工並通過驗收後,支付工程款的35%;當工程進至油漆工進場時,支付工程款的30%;竣工驗收後,最後支付工程款的5%。

作者:www.jiapengwj.com


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